سياسة الاستبدال والإسترجاع
العبايات المصممة خصيصًا لك
بعض القطع في متجرنا يتم تنفيذها حسب المقاس أو الطلب الخاص، وهذا يعني إنها تُفصّل خصيصًا لك، ولهذا السبب تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع عن القطع الجاهزة.
متى نقدر نبدل أو نسترجع؟
- إذا وصلتك القطعة وفيها عيب مصنعي واضح.
- إذا تم إرسال قطعة بمواصفات مختلفة عن اللي طلبتيها
متى ما نقدر نبدل أو نسترجع؟
- إذا غيرتي رأيك بعد تنفيذ الطلب.
- إذا كانت المقاسات المدخلة وقت الطلب غير صحيحة.
- إذا صار تلف في القطعة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
إذا واجهت أي مشكلة، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب على الرقم 966507812661
وبيكون من الأفضل ترسلين:
- صور واضحة توضح المشكلة.
- رقم الطلب أو إثبات الشراء.
المعالجة والرد:
- نراجع الطلب خلال 3 أيام عمل.
- وإذا كانت الحالة تستحق الاستبدال أو الإصلاح، راح يتم خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
الشحن والتكاليف:
- إذا الخطأ من عندنا، نتحمّل كامل تكاليف الشحن.
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في الطلب من جهة العميل، مثل مقاسات غير دقيقة، فتكون تكاليف الشحن والتعديل على العميل.
في حال ما تم استلام الطلب:
إذا تم تنفيذ الطلب وشحنه، لكن ما تم استلامه بسبب:
- عنوان خاطئ.
- أو تراجع عن الرغبة بالطلب بعد ما تم تصنيعه.
فلا يحق استرجاع المبلغ، ويتحمّل العميل جميع التكاليف، بما فيها الشحن، لأن القطعة صُنعت خصيصًا له.